Política de calidad, garantía y devoluciones

Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra. Para lo cual el cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico sempacusco@gmail.com, luego de ser revisada y aprobada. Los gastos que se incurran por el cambio serán asumidos por el cliente; salvo haya sido un error de la tienda al enviar un producto equivocado. No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación. Siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante la línea de Atención al Cliente (084) 505833 (lunes a viernes de 9 a 12h y de 14 a 17h) Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la TIENDA DE LA RUTA DEL BARROCO ANDINO. Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen: Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, etc. Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo, en lo que respecta a talla, color o modelo. El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio vía correo electrónico sempacusco@gmail.com Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto: Presenta boleta de venta en Físico. Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de TIENDA DE LA RUTA DEL BARROCO ANDINO. La prenda se encuentre en perfecto estado. Cuenta con los envases y etiquetas originales. No muestre señales de uso o daño. El cliente, podrá pedir el cambio y envió de otra prenda. El cliente, que haya hecho su compra y tenga la prenda, necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a la dirección en Cusco: Agencia de la empresa de mensajería que la tienda elija. (Dicho envío será por cuenta del cliente) La Empresa no hará ningún abono en efectivo ni por saldos a favor del cliente. Devoluciones Para fines de ésta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado. No se aceptan devoluciones de dinero.